1. TESLİMAT KOŞULLARI
- Sipariş Hazırlık Süreci: www.haktent.com üzerinden hafta içi saat 16:00’a kadar verilen standart (stoklu) siparişler, aynı gün veya en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Özel Üretim Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda özel ölçü veya niteliklerle üretilen ürünlerin (özel dikim branda, tente vb.) kargoya verilme süresi, üretim yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süre sipariş aşamasında müşteriye bildirilir.
- Teslimat Süresi: Kargo firmaları, siparişinizi teslim aldıktan sonra mesafeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Mobil bölgelerde (köyler, kasabalar) teslimat günleri farklılık gösterebilir.
ÖNEMLİ UYARI: Kargo Teslimatı Sırasındaki Yükümlülükler Alıcı, kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya patlak gibi gözle görülür bir hasar varsa;
- Kargo teslim alınmamalıdır.
- Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
- Durum derhal 0212 695 24 00 numaralı hattan firmamıza bildirilmelidir. Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan ve sonrasında hasarlı olduğu beyan edilen ürünlerde, kargo firmasının ve Haktent’in sorumluluğu sona ermektedir.
2. İADE KOŞULLARI
Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz:
- Cayma Hakkı Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- İade Edilebilecek Ürünler: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, yıpranmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve orijinal ambalajı/kutusu ile gönderilmesi gerekmektedir. Varsa ürünün standart aksesuarları da eksiksiz gönderilmelidir.
- İade Kargo Ücreti: Ayıplı (kusurlu) ürün gönderimleri haricinde, keyfi iadelerde (beğenmeme, vazgeçme vb.) kargo ücreti [BURAYI POLİTİKANA GÖRE SEÇ: Alıcıya / Satıcıya] aittir. (Genelde müşteri öder denilir, ama rekabet için satıcı öder de diyebilirsin).
- Fatura: İade işlemi yapılırken ürünün faturası (kurumsal ise iade faturası) mutlaka ürünle birlikte gönderilmelidir.
3. İADE KAPSAMINA GİRMEYEN (İADE EDİLEMEYEN) ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
- Özel Üretim: Müşterinin talebi üzerine özel ölçülerde kesilen, dikilen veya üzerine özel baskı yapılan branda, tente ve benzeri ürünler.
- Montajı yapılmış ve söküldüğünde hasar görebilecek ürünler.
- Tek kullanımlık ürünler veya ambalajı açıldığında hijyenik özelliğini yitiren ürünler.
4. İADE SÜRECİ
İade etmek istediğiniz ürün için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:
- İletişim: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile veya 0544 154 89 38 numaralı WhatsApp hattımıza bildiriniz.
- Paketleme: Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
- Gönderim: Ürünü aşağıdaki adrese, anlaşmalı olduğumuz [KARGO FİRMASI ADI] ile gönderiniz.
İade Adresi: HAKTENT Firüzköy Mah. Çavuş Cad. No:65 B 34320 Avcılar/İstanbul
5. ÜCRET İADESİ
İade ettiğiniz ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır (hasar, kullanım durumu vb.). İade şartlarına uygun bulunması durumunda;
- Ürün bedeli, 3 ila 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) tarafınıza iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan iadelerin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.